WhatsApp Business (WABA)

O canal WABA conecta seu agente ao WhatsApp Business API da Meta.

Pré-requisitos

• Uma conta de WhatsApp Business verificada.
• Um número de telefone aprovado pela Meta.
• APP ID e APP SECRET da aplicação Meta.
• Token de acesso válido.

Configuração

1. Acesse Canais > Novo Canal > WhatsApp Business.

2. Informe o número, ID da conta WABA, ID do número de telefone e token de acesso.

3. Configure o webhook público na Meta apontando para https://seu-dominio.com/webhook/waba.

4. Verifique a assinatura do webhook usando o APP SECRET.

Templates de mensagem

Fora da janela de 24h, use templates aprovados pela Meta. O sistema mantém um cache local dos templates e permite enviar notificações com variáveis.

Notificações de ticket

Quando um ticket de suporte é respondido, o sistema pode notificar o usuário pelo WhatsApp usando texto livre (dentro da janela) ou template (fora da janela).